환불 정책
최종 업데이트: 2025년 8월 28일
KVID AI는 고객 만족을 최우선으로 생각하며, 공정하고 투명한 환불 정책을 운영하고 있습니다. 본 환불 정책은 크레딧 구매 및 서비스 이용과 관련된 환불 조건과 절차를 안내합니다.
1. 환불 가능 조건 및 계산 방법
가. 전액 환불 (100% 환불)
- 구매 후 14일 이내 그리고 30일 유효기간 내이며 3,000 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우
- 서비스의 심각한 결함으로 정상적인 이용이 불가능한 경우
- 결제 오류로 인한 중복 결제가 발생한 경우
- 구매한 크레딧이 계정에 정상적으로 충전되지 않은 경우
나. 부분 환불 (10% 수수료 적용)
- 구매 후 14일 이내 그리고 30일 유효기간 내이며 일부 크레딧을 사용한 경우
- 환불 금액 = 지불 금액 × (남은 크레딧 ÷ 3,000) × 0.9
- 예시: 3,000 크레딧 중 1,500 크레딧이 남은 경우: $30 × (1,500 ÷ 3,000) × 0.9 = $13.50
중요: 환불 신청은 구매 후 14일 이내에 해야 합니다. 크레딧은 구매일로부터 30일의 유효기간이 있습니다. 부분 환불에는 10% 처리 수수료가 포함됩니다.
2. 환불 불가 조건
- 구매 후 14일이 경과한 경우 (환불 신청 기간 만료)
- 크레딧 구매 후 30일이 경과한 경우 (크레딧 만료)
- 30일 유효기간이 지나 만료된 크레딧
- 이미 사용한 크레딧에 대한 환불 요청
- 프로모션, 이벤트, 보너스로 받은 무료 크레딧
- 이용자의 부정 이용으로 인한 계정 정지
- 회원 탈퇴 전에 사용한 크레딧
3. 환불 신청 절차
- 고객센터([email protected])로 환불 신청 이메일 발송
- 다음 정보를 포함하여 작성: 주문번호, 구매일시, 환불사유, 환불금액
- 고객센터에서 환불 요청 검토 (영업일 기준 1-3일)
- 환불 승인 시 원결제수단으로 처리 (영업일 기준 5-7일)
- 환불 완료 알림 이메일 발송
4. 환불 처리 기간
- 신용카드: 영업일 기준 3-5일 (카드사별로 상이할 수 있음)
- 계좌이체: 영업일 기준 1-2일
- PayPal: 영업일 기준 3-5일
- 기타 결제수단: 각 결제 대행업체 정책에 따름
5. 특별 규정
- 패키지 구매: 패키지 가격이 아닌 개별 가격으로 환불
- 정기 구독 서비스: 미사용 기간에 대한 일할 계산 환불
- 환율 변동: 환불 시점의 환율 적용
특정 국가의 이용자에게는 현지 소비자보호법이 우선 적용될 수 있습니다.
6. 고객지원
환불과 관련하여 궁금한 사항이나 문제가 있으시면 아래 연락처를 이용해 주세요:
고객센터
- 이메일: [email protected]
- 운영시간: 월-금 오전 9시-오후 6시 (한국시간)
- 응답시간: 24시간 이내 (영업일 기준)
7. 정책 변경
본 환불 정책은 회사 정책 또는 법적 요구사항에 따라 변경될 수 있습니다. 변경된 정책은 시행 7일 전 서비스 웹사이트를 통해 공지됩니다.
KVID AI 서비스를 이용해 주셔서 감사합니다. 언제나 최고의 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다.