返金ポリシー

KVID AIはお客様の満足を最優先し、公正で透明性のある返金ポリシーを運用しています。この返金ポリシーは、クレジット購入およびサービス利用における返金の条件と手続きについてご案内するものです。

1. 返金可能な条件と計算方法

2. 返金対象外のケース

• 購入から14日以上経過している場合（返金申請期間が終了）
• クレジット購入から30日以上経過している場合（クレジットが失効）
• 30日間の有効期間を過ぎて失効したクレジット
• すでに使用済みのクレジットに対する返金申請
• プロモーション、イベント、ボーナスなどで受け取った無料クレジット
• ユーザーの不正利用によるアカウント停止
• 退会前に使用したクレジット

3. 返金申請の手続き

1. カスタマーサービス（[email protected]）に返金申請メールを送信します
2. 次の情報を記載してください: 注文番号、購入日、返金理由、返金金額
3. カスタマーサービスが返金申請を審査します（1〜3営業日以内）
4. 返金が承認された場合、元の支払い方法へ処理します（5〜7営業日）
5. 返金完了の通知メールを送信します

4. 返金処理期間

• クレジットカード: 3〜5営業日（カード会社により異なる場合があります）
• 銀行振込: 1〜2営業日
• PayPal: 3〜5営業日
• その他の支払い方法: 各決済事業者のポリシーに準じます

5. 特別規定

• パッケージ購入: パッケージ価格ではなく個別価格での返金となります
• サブスクリプションサービス: 未使用期間分を日割りで返金します
• 為替変動: 返金時点の為替レートで返金します

6. カスタマーサポート

返金に関するご質問や問題がある場合は、下記の連絡先をご利用ください:

7. ポリシーの変更

この返金ポリシーは、会社の方針または法的要件により変更される場合があります。変更されたポリシーは、施行の7日前にサービスのウェブサイトで告知されます。