Política de Reembolso
Última Actualización: 28 de agosto de 2025
KVID AI prioriza la satisfacción del cliente y opera una política de reembolso justa y transparente. Esta política de reembolso guía las condiciones y procedimientos de reembolso para compras de créditos y uso del servicio.
1. Condiciones Reembolsables y Método de Cálculo
A. Reembolso Completo (100% de reembolso)
- Dentro de los 14 días de compra Y dentro del período de validez de 30 días Y los 3,000 créditos permanecen sin usar
- Cuando el uso normal es imposible debido a defectos graves del servicio
- Cuando ocurren pagos duplicados debido a errores de pago
- Cuando los créditos comprados no se cargan adecuadamente en la cuenta
B. Reembolso Parcial (con 10% de tarifa de procesamiento)
- Dentro de los 14 días de compra Y dentro del período de validez de 30 días Y se han usado algunos créditos
- Monto del reembolso = Monto pagado × (Créditos restantes ÷ 3,000) × 0.9
- Ejemplo: Si quedan 1,500 créditos de 3,000: $30 × (1,500 ÷ 3,000) × 0.9 = $13.50
Importante: Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 14 días posteriores a la compra. Los créditos tienen un período de validez de 30 días desde la fecha de compra. Los reembolsos parciales incluyen una tarifa de procesamiento del 10%.
2. Casos No Reembolsables
- Han pasado más de 14 días desde la compra (período de solicitud de reembolso expirado)
- Han pasado más de 30 días desde la compra de créditos (créditos expirados)
- Créditos expirados después del período de validez de 30 días
- Solicitudes de reembolso para créditos ya utilizados
- Créditos gratuitos recibidos a través de promociones, eventos o bonos
- Suspensión de cuenta debido al uso indebido del usuario
- Créditos usados antes del retiro de membresía
3. Procedimiento de Solicitud de Reembolso
- Enviar correo electrónico de solicitud de reembolso al servicio al cliente ([email protected])
- Incluir la siguiente información: número de pedido, fecha de compra, razón del reembolso, monto del reembolso
- El servicio al cliente revisa la solicitud de reembolso (dentro de 1-3 días hábiles)
- Si se aprueba el reembolso, procesamiento al método de pago original (5-7 días hábiles)
- Enviar correo electrónico de notificación de finalización de reembolso
4. Período de Procesamiento de Reembolso
- Tarjeta de crédito: 3-5 días hábiles (puede variar según la compañía de tarjeta)
- Transferencia bancaria: 1-2 días hábiles
- PayPal: 3-5 días hábiles
- Otros métodos de pago: Según la política de cada procesador de pagos
5. Disposiciones Especiales
- Compras de paquetes: Reembolso al precio individual, no al precio del paquete
- Servicios de suscripción: Reembolso prorrateado por período no usado
- Fluctuaciones del tipo de cambio: Reembolso al tipo de cambio al momento del reembolso
Para usuarios en ciertos países, las leyes locales de protección al consumidor pueden aplicarse preferencialmente.
6. Soporte al Cliente
Si tiene preguntas o problemas con respecto a los reembolsos, por favor use la información de contacto a continuación:
Centro de Servicio al Cliente
- Correo electrónico: [email protected]
- Horario de Operación: Lunes-Viernes 9AM-6PM (KST)
- Tiempo de Respuesta: Dentro de 24 horas (días hábiles)
7. Cambios en la Política
Esta política de reembolso puede cambiar según la política de la compañía o requisitos legales. Las políticas modificadas se anunciarán en el sitio web del servicio 7 días antes de entrar en vigor.
Gracias por usar los servicios de KVID AI. Siempre nos esforzaremos por proporcionar el mejor servicio.